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武汉铁通打造精品式工程为517添彩

发布时间:2021-01-21 01:38:53 阅读: 来源:电梯井吸音板厂家

武汉铁通积极打造以“客户服务和网络质量”为中心的“精品式工程”,为即将到来的“5.17世界电信日”添彩。

该公司一是打造“精品式服务工程”。为充分发挥10050客服系统的工单管理、实时追踪、超时催单等功能,他们建立修障流程的监控机制和超时工单预警机制。同时强化10050台对修障流程的监控,以及全面推行“装、移、修”现场回访制度,加强对故障延时、投诉漏报和越级投诉情况考核,并开展常态化的量化检查、评比、奖惩,重点做好对各项考核指标的实时监控,做到事前预警、事中控制、事后考评,有效预防客户越级投诉事件的发生。

二是强力打造“精品式网络工程”。该公司一方面加强网络质量的实时监控管理,做到故障实时发现,质量实时监控,优化及时分析,承载能力超前准备。他们通过进一步研究互联网网络结构和出口运用方式,调整优化互联网城域核心的应急能力,达到及时满足业务快速增长需求的目的;通过加强数据制作的规范和录入的完整,确保各类网管系统能及时有效的提供分析数据;通过加强城域网的维护管理与安全质量考核,加大用户体验系统的使用,从而按照要求增大测试范围,为提高网络质量提供准确依据。另一方面,该公司强化互联网网络优化和全面推进接入层整治及机房达标工作。在此基础上,他们还从机房的环境、设备、台帐管理入手,特别针对接入层质量和机房管理的问题症结,制定推进整治工作计划,力求全年宽带用户故障率、电话故障率分别控制在3%和1%以内。

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