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“平板服务标准”出台 消费者利益进一步得保障 免费猫

发布时间:2020-02-17 12:40:36 阅读: 来源:电梯井吸音板厂家

“平板服务标准”出台 消费者利益进一步得保障

在去年的中国平板电视市场高峰论坛会上,中国消费者协会副秘书长董京生曾透露,中国消费者协会接到众多关于平板电视售后服务的投诉,究其原因,在于中国平板电视服务标准一直处于缺失状态。

有关调查机构提供的数据表明,平板电视服务标准缺位,与“平板电视价格偏高”、“消费者认知度偏低”一起,构成制约平板电视市场快速发展的三大因素。服务标准缺位,已经对平板电视产业快速发展形成了严重制约。值得欣慰的是,这种局面有望得到改变。

日前,中国标准化行业协会在北京召开发布会,宣布中国平板电视机安装服务标准正式出台。该标准对平板电视机及附件的要求、安装基本要求、安全要求、操作和注意事项、安装后的检验方法以及安装服务人员的资质等等,均做出了明确规范,成为中国平板电视安装服务行业第一部先进性标准,一举打破中国平板电视安装服务无标准的局面。该标准由TCL起草,经过广泛征求意见及专家审查,最后报经中国标准化行业协会批准,上升为先进性标准。该标准成为中国标准化行业协会确认的第二部标准,此前的2005年4月,海尔“双动力”洗衣机标准已获得该协会确认。

标准出台之前,中国平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范,为社会各界所诟病。标准的出台,从制度上对产业进行了规范,有利于整个行业水平的提升。

安装服务标准的出台,可以说是各界共同努力的结果。在2005年9月于上海举行的平板电视发展论坛上,家电连锁巨头苏宁提议彩电行业领导型企业如TCL、三星,牵头起草服务标准,然后整个行业共同遵守。该提议获得了与会人士高度认同。

平板电视安装服务之所以为社会各界高度关注,与其产品属性密切相关。与空调类似,从商场里买回来的平板电视,只能算半成品,只有经过专业设计、安装,才能实际使用。因此,安装成为整个服务过程中最重要一环。从消费者投诉统计数据来看,75%的平板电视故障与安装不规范有关,越来越多的消费者及媒体呼吁标准尽快出台。

可以说,平板电视机安装服务标准的出台,顺应了这一大势。由领导企业制定先进性标准,然后推广至全行业实施,正在成为全球通行的做法。中国标准化协会理事长李忠海表示,随着中国加入W TO,日益成为全球市场一部分,以国际通行的方法制定标准,成为中国企业未来的必然选择。海尔“双动力”洗衣机标准及平板电视安装服务标准,正是这一趋势下的有益探索。他说,上述标准的实施,无论对于企业还是对于产业,都将产生巨大推动作用。

针对有人担心该标准为非强制性标准不能为行业所接受这一疑虑,标准化行业协会负责人解释,该标准具有很大的先进性,依照该标准为消费者提供服务,才能够赢得消费者对企业与产品的认可;拒绝该标准,等于拒绝消费者、拒绝市场。他说,相信企业自己会做出明智的选择。

企业标准被国家标准化行业协会确认为先进性标准,对此,TTE(TCL-汤姆逊电子有限公司)中国业务中心总裁韩青表示欣慰,他说:“产品与服务是相辅相成的关系,二者缺一不可。我们很难相信一个产品缺乏竞争力的企业,它的服务标准能够被国家所承认。”

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