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服务营销组合

发布时间:2020-02-03 03:57:45 阅读: 来源:电梯井吸音板厂家

越来越多的证据显示,产品营销组合要素构成并不完全适用于服务营销。因此,有必要重新调整市场营销组合以适应服务市场营销。有学者将服务业市场营销组合修改和扩充为7个要素,即:产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示、过程。

1、产品

服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、服务质量、服务水平、品牌以及售后服务等。

2、定价

价格方面要考虑的要素包括价格水平、折让和佣金、付款方式和信用。

3、渠道

提供服务的所在地以及其地缘的可达性都是影响服务市场营销效益的重要因素。

4、促销

促销包括广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等各种市场营销沟通方式。

5、人员

在服务企业担任生产或操作性角色的人,在顾客看来其实就是服务产品的一部分,其贡献也和其他销售人员相同。

6、有形展示

有形展示会影响消费者和顾客对于一家服务企业的评价。

7、过程

人得行为在服务企业很重要,而过程(即服务的递送过程)也同样重要。

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